Smash service client et qualité du support en France : que permettent d’établir les éléments disponibles ?
Évaluer le service client de Smash demande de distinguer trois niveaux souvent confondus : les informations déclarées par l’opérateur, les observations conservées dans les recherches indépendantes et ce que les dossiers disponibles ne permettent pas d’établir. Cette distinction est particulièrement importante pour un lecteur en France, car la présence d’un service d’assistance ne suffit pas, à…
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